En 1913, Henry Ford revolucionó las prácticas empresariales con la línea de producción. Los años 60 vieron cambios similares con la llegada de las computadoras, y en los 90, la introducción de internet cambió el mundo para siempre.
Ahora, estamos entrando en la siguiente etapa del desarrollo global de las prácticas empresariales con la creciente integración de la inteligencia artificial (IA) en el lugar de trabajo.
Con todo cambio surge fricción, y aunque esto pueda ser incómodo en ocasiones, quienes se adapten sobrevivirán (y prosperarán), mientras que quienes no lo hagan, quedarán rezagados. Para esta nueva fase, los profesionales deben adaptarse y equiparse con habilidades que no puedan ser reemplazadas por la automatización. Si bien la IA puede realizar numerosas tareas de manera eficiente, hay una habilidad que sigue siendo exclusivamente humana e indispensable: la comunicación efectiva.
El poder de la conexión humana
Aunque la IA puede ayudar en el análisis de datos y los procesos de toma de decisiones, carece de un área crítica: la construcción de conexiones humanas. Las habilidades de comunicación efectiva, en particular hablar en público y la capacidad de presentar, permiten a los profesionales conectar con los demás a un nivel más profundo.
En un contexto empresarial, construir relaciones, inspirar confianza e influir en los demás son activos invaluables que diferencian a las personas de las máquinas. En el nivel más básico, los seres humanos, en su mayoría, somos criaturas sociales que necesitamos interacción humana para sentirnos vivos y obtener un sentido de pertenencia que es fundamental para nuestro propio valor personal. Los confinamientos durante la pandemia mundial enfatizaron este punto más que cualquier otra cosa. Por lo tanto, no importa cuán efectiva y eficiente sea la IA, aún se requerirá de un humano para decidir y transmitir los mensajes clave a otro humano para que exista una relación significativa basada en la confianza y la responsabilidad. Por lo tanto, amplificar estos atributos humanos será clave en esta nueva era.
Liderazgo en la era de la IA
Las habilidades de liderazgo son fundamentales en una era donde los sistemas de IA influyen cada vez más en los procesos de toma de decisiones. Sin embargo, los líderes que sobresalen en habilidades de comunicación efectiva poseen una ventaja única. Al incorporar inteligencia emocional (en lugar de artificial), podrán dar vida a sus visiones, inspirar a sus equipos y fomentar un entorno colaborativo que aproveche las capacidades tanto de los humanos como de las tecnologías de IA en conjunto.
En última instancia, los grandes líderes nos proporcionan un sentido de esperanza, que es el componente clave de la motivación, lo cual afecta significativamente las operaciones, la productividad y los resultados dentro de una organización.
Innovación y creatividad
La innovación es el motor del progreso y el crecimiento.
Si bien la IA puede generar ideas y sugerencias basadas en datos, es el poder de la interacción humana (fundada en un modelo de comunicación efectiva) lo que enciende ideas innovadoras y fomenta la resolución creativa de problemas. Las sesiones colaborativas de lluvia de ideas, las perspectivas diversas y el intercambio de ideas entre personas con diferentes antecedentes y experiencias conducen a innovaciones de vanguardia.
Al fomentar un entorno que abrace la experimentación, la toma de riesgos y la mejora continua, podemos seguir avanzando y evolucionando no solo nuestros negocios, sino también nuestra sociedad.
Como cualquiera que haya estado en los negocios el tiempo suficiente sabe, a veces las soluciones lógicas «correctas» no son siempre el mejor camino hacia un resultado exitoso. A veces, es nuestro «instinto» el que mejor sabe, algo que es imposible de comunicar a través de la IA.
Relaciones con los clientes y lealtad
Todas las empresas, en todos los sectores, tienen una cosa en común: clientes.
En un mundo impulsado digitalmente, nuestras relaciones con nuestros clientes se han vuelto más cruciales que nunca. Si bien la IA puede ayudar en el servicio al cliente y el análisis de datos, es la conexión humana la que forja relaciones duraderas y construye la lealtad del cliente.
Las interacciones personalizadas, la escucha atenta y la comprensión de las necesidades del cliente son elementos que solo los humanos pueden proporcionar verdaderamente. De hecho, hay una tendencia creciente de empresas que están aumentando con éxito su base de clientes, las tasas de retención y los ingresos por ventas adicionales al reemplazar las líneas automatizadas de servicio al cliente y los servicios de chatbot con un toque más humano. Estas estrategias están funcionando porque ha habido una realización de que, para la mayoría de nosotros, en algún momento, hemos experimentado la exasperante frustración de no poder conectarnos con una persona real para discutir nuestros problemas. Esto lleva a muchos líderes empresariales a concluir que cuanto mayor sea la calidad de las habilidades de comunicación del personal que interactúa con los clientes, más fácil será aumentar las ventas, retener la cuota de mercado y fortalecer la reputación y la lealtad de sus clientes.
El lugar de trabajo del futuro
A medida que el lugar de trabajo continúa evolucionando con la llegada de las tecnologías de IA, mejorar nuestras habilidades de comunicación se vuelve fundamental para los profesionales que buscan seguridad laboral y avance profesional. Estas habilidades elevan nuestras capacidades de liderazgo, dirigen y moldean nuestras capacidades de innovación y fortalecen nuestra reputación con nuestros clientes. Al centrarnos en nuestras habilidades blandas, podemos posicionarnos como activos indispensables para las organizaciones.
Sin embargo, tengo una corrección que hacer: al comienzo de esta publicación de blog, señalé que todo esto colocaría demandas en nuestras prácticas laborales en «el lugar de trabajo del futuro». Pero esto no es cierto; el hecho es que ya está aquí. Ya no podemos esperar a que llegue mañana y luego cambiar porque ya está en marcha. Si queremos proteger nuestro trabajo en el futuro y asegurar nuestro valor en esta década, debemos adaptarnos y mejorar nuestras habilidades de interacción humana y competencias de comunicación ahora antes de que nos quedemos atrás.
En Business Learning Solutions, entendemos el papel crucial que juegan las habilidades de comunicación en la formación de carreras exitosas en la era de la IA. Nuestros programas de coaching ejecutivo y desarrollo profesional personalizados están diseñados para equipar a los profesionales con la destreza comunicativa que necesitan para sobrevivir y prosperar.
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