La inteligencia emocional se define como la capacidad de reconocer y gestionar las propias emociones para crear mejores resultados. En coaching, el objetivo es ayudar a una persona a avanzar, lograr un cambio y, en última instancia, obtener un resultado diferente al que está obteniendo actualmente. Ambos, mejorar la inteligencia emocional y el coaching, comparten el objetivo común de crear mejores resultados.
Una de las bases del coaching como herramienta de desarrollo personal es la asunción de la responsabilidad propia. Para salir del rol de víctima y garantizar el éxito, primero debo empoderarme reconociendo que mis pensamientos, emociones, decisiones y comportamientos han impactado en situaciones y creado circunstancias que me han llevado al punto en el que estoy ahora; en coaching, podríamos decir que el «ahora» es lo que queremos cambiar.
Esto se conecta directamente con el primer dominio de la Inteligencia Emocional: la autoconciencia. Necesito ser consciente de las emociones que he estado experimentando, que me han llevado a tomar ciertas decisiones, que a su vez me han hecho comportarme de una manera determinada y que han resultado en mi situación actual (ya sea emocional o físicamente).
¿Necesito controlar ciertas emociones, especialmente en mis interacciones con los demás? Aquí conectamos con las competencias de autogestión de la inteligencia emocional.
A medida que la intervención de coaching evoluciona y nos movemos hacia la etapa de «Opciones» del modelo GROW, la premisa de la responsabilidad propia me obliga a tomar mis propias decisiones sobre las acciones que me llevarán a mi objetivo. Esto a menudo implica asegurar recursos adicionales, generalmente en forma de apoyo de otras personas; la gestión de relaciones, por lo tanto, cobra relevancia.
Muchas asignaciones de coaching en la complejidad del mundo del siglo XXI involucran objetivos intangibles del tipo: «Deseo mejorar la relación con mi jefe» o «Deseo mejorar mis habilidades de escucha». Estos tipos de objetivos inevitablemente implican trabajar en competencias específicas de la Inteligencia Emocional y en el proceso de coaching requieren mucha reflexión, análisis y feedback de los demás.
Una herramienta que el coach puede usar en tiempo real con el coachee y que requiere un alto nivel de autoconciencia por parte del coach, es la herramienta de «lo que estoy experimentando». Esta es muy útil si el objetivo del coachee está relacionado con un estilo de comunicación que causa rechazo en la otra persona. Esta herramienta, que debe utilizarse solo en el momento adecuado y con el permiso del coachee, es básicamente un reflejo hacia él/ella de qué emoción está evocando en el coach.
En otro escenario, los coaches altamente inteligentes emocionalmente son conscientes de las emociones que podrían ser evocadas en ellos por la conversación del coachee, pero son capaces de dejar de lado sus propias emociones, evitando así el juicio, lo que les permite seguir haciendo preguntas poderosas y objetivas que son la esencia de un coaching efectivo.
Sin duda, la inteligencia emocional juega un papel importante en la relación de coaching, después de todo, para ser coach, debemos «amar» a las personas y estar en sintonía con ellas. Esa sintonía se trata de la conexión emocional que comienza con el rapport, esencial para una relación de coaching productiva, y continúa con la comprensión, la empatía y el apoyo a medida que evoluciona la relación de coaching.
